カスタマーサポート・チケット対応

アカウント、サブスクリプション、接続、返金に関するお問い合わせは、マイページのチケットからお送りください。問い合わせ内容と返信は同じチケットに記録されるため、そのまま対応を続けられます。

マイページのチケット

該当するアカウントにログインし、チケットページで件名と詳しい状況を入力してください。関連するチケットがすでにある場合は、前後の内容を確認できるよう、同じチケットに情報を追加してください。

返信時期は実際のチケット対応状況によります。VPNHeyは固定の返信期限を設けていません。送信後はマイページで対応状況をご確認ください。追加情報も同じチケットから送信できます。

まず発生している現象を説明し、再現に役立つ情報を添えてください。問い合わせに関係する内容のみお送りください。

使用しているプラットフォーム、クライアント名、選択した地域と回線名、問題が発生したおおよその時刻をお知らせください。接続できないのか、接続後にウェブページが開かないのか、特定のアプリだけで発生するのかもご記載ください。

エラーメッセージは全文を記載し、試した操作とその結果もお知らせください。スクリーンショットを添付する場合は、サブスクリプションURL、アクセストークンなどの機密情報を隠してください。

該当する注文番号、プラン名、支払い方法、現在の注文状況をお知らせください。支払い後も注文状況が更新されない場合は、機密情報を隠したうえで支払い証明を添付できます。

VPNHeyでは、30日間の返金保証を提供しています。申請する場合は、該当する注文と返金希望をチケットでお知らせください。詳しい規定は利用規約をご確認ください。

チケットにアカウントのパスワード、サブスクリプションURLの全文、支払い情報の機密事項を記載しないでください。問題の説明と必要なエラー情報のみお送りください。

アカウント確認や注文対応に関するお問い合わせは、マイページのチケットをご利用ください。一般的な操作方法は、まずサイト内のガイドをご確認ください。

VPNHeyは現在、サポート用メールアドレスおよびTelegramの連絡先を公開していません。これらの窓口ではお問い合わせを受け付けておらず、返信時間もご案内していません。

アカウントや購入後のサポートに関するお問い合わせは、マイページのチケットからお送りください。追加情報や返信はマイページで確認できます。

初めてご利用になる方は、使い方ガイドをご覧ください。接続に問題がある場合は、トラブルシューティングを参考にクライアント、回線、アプリの設定をご確認ください。解決しない場合は、確認した内容をチケットに記載してください。