連線與用戶端問題
請註明使用的平台、用戶端名稱、所選地區與線路名稱，以及問題發生的大致時間。並說明是無法連線、連線後網頁無法開啟，還是只有特定應用程式異常。
請附上完整錯誤訊息，以及已嘗試的操作與結果。提供截圖前，請遮蔽訂閱網址、存取權杖及其他敏感資訊。
客服與工單支援
帳戶、訂閱、連線及退款問題，統一透過使用者面板工單提交。問題描述與後續回覆會保留在同一筆紀錄中，方便接續處理。
面板工單
登入相關帳戶後前往工單頁面，填寫問題主旨與詳細情況。如已有相關工單，請直接在原紀錄中補充資料，方便核對前後資訊。
前往工單實際處理時間以工單回覆為準。VPNHey 未公布固定回覆時限；提交後請返回面板查看處理進度，補充資料也請在原工單中提供。
提交前的資料
先說明遇到的狀況，再提供有助於重現問題的資訊。請只提交與問題相關的內容。
訂單、訂閱與退款
請註明相關訂單編號、方案名稱、付款方式及目前訂單狀態。若付款後狀態尚未更新，可附上已遮蔽敏感資訊的付款證明。
VPNHey 提供 30 天無理由退款。如需申請，請在工單中註明相關訂單及退款需求；完整規則請參閱服務條款。
請勿在工單中提供帳戶密碼、完整訂閱連結或付款憑證中的敏感資訊。描述問題並提供必要的錯誤訊息即可。
聯絡管道與自行檢查
如需核對帳戶或處理訂單，請使用面板工單；一般操作問題可先參閱站內說明。