连接与客户端问题
写明使用平台、客户端名称、所选地区与线路名称，以及问题出现的大致时间。说明是无法连接、连接后网页打不开，还是仅某个应用异常。
附上完整报错文字，以及已尝试的操作和结果。截图前请遮盖订阅地址、访问令牌与其他敏感信息。
客服与工单支持
账户、订阅、连接与退款问题，统一通过用户面板工单提交。问题描述与后续回复保留在同一条记录中，方便继续处理。
面板工单
登录对应账户后进入工单页，填写问题主题与具体情况。已有相关工单时，请在原记录中补充资料，便于核对前后信息。
进入工单响应以工单实际回复为准。VPNHey 未公布固定响应时限；提交后请返回面板查看处理进展，补充资料也在原工单内完成。
提交前的资料
先说明遇到的现象，再提供能帮助复现的信息。仅提交与问题相关的内容。
订单、订阅与退款
写明对应订单编号、套餐名称、付款方式与当前订单状态。如付款后状态未更新，可附已遮盖敏感信息的付款凭证。
VPNHey 提供30 天无理由退款。如需申请，请在工单中说明对应订单与退款诉求；完整规则见使用条款。
请勿在工单中发送账户密码、完整订阅链接或支付凭据中的敏感信息。描述问题与提供必要的报错信息即可。
联系渠道与自查
涉及账户核对与订单处理时，使用面板工单；一般操作问题可先查阅站内指引。